航空公司绝不会告诉你这10个内幕(3)

　　旅客应该提前到机场，保证有足够的时间办理行李托运和过安检。但即使这样也有可能保证不了旅客在航班上的座位。航空公司普遍会超售机票，以避免旅客最后一刻取消订票而导致航班出现空座。但当没有人最后一刻取消机票时，就会导致有些乘客在航班起飞时滞留在机场。据美国运输部(Department of Transportation)统计，2013年前九个月约有4.32万名旅客被迫因超售而失去座位。尽管这个数字比去年少，但仍比2011年同期高出13%。

　　大多数情况下，航空公司会给被迫失去座位的旅客退还信用额度或退款，并提供餐券和一晚免费住宿以承担他们的费用。美国运输部表示会要求航空公司需根据机票为被迫取消座位的乘客价值提供现金赔偿，最高1300美元(约合人民币7800元)。但这些赔偿并不能弥补旅客因错过航班造成的麻烦。东卡罗莱纳州立大学(East Carolina University)副教授托尼·普利托(Tony Polito)说，最糟糕的情况下，旅客会在节假日或严重风暴后之类繁忙的时段被困在机场好几天。普利托发表了多项有关航空业的研究。

　　航空业表示，被迫取消座位的旅客人数仅占总人数很小的一部分，美国运输部的统计显示比例约为万分之一。美国航空协会的海姆利赫说，航空公司超售是因为出现未按时登机的情况“比想象中要多得多”。他说，如果不超售，票价就会更高，因为航空公司需要以更少的乘客人数获得同样的收入。