中国人买走全球46%奢侈品 消费外流持续严重(2)

　　随着中国人奢侈品消费全球化的步伐，中国人境外购物的痛点也在集中爆发，“买不到想买的东西”成为其中最大痛点。其实，中国人在境外购物具有很强的计划性，根据财富品质研究院的调研，计划购物占比超过73%，但是计划购物清单里约有45%不能落实，没有所需要的款式、型号、颜色、大小等问题非常突出，非但浪费客户寻找商品的时间，影响客户消费体验和旅游心情，还会导致门店流失销售额。

　　值得重视的是，中国奢侈品消费者日趋理性，计划性消费成为中国人奢侈品消费的主旋律，包括购买品类与品牌、购买地点、购买时间、购买预算等都会提前进行计划。互联网和新技术的发展，奢侈品全球价差会不断缩小，使“全球下单、全球配送”成为可能，先预约后消费以及按需定制等计划性消费也会成为趋势。

　　互联网技术的发展重新组合了奢侈品购买行为的顺序。传统的奢侈品的消费行为依次通过：到店?浏览?选择?购买来实现，而互联网的发展改变了奢侈品消费行为的起点，消费者先在线浏览产品?然后下单预定?最后到店购买。整个消费行为模式和顺序都发生了变化。

　　财富品质研究院预测，未来中国消费者奢侈品消费80%下单量将发生在中国境内，但60%的成交（即收款方）仍将发生在境外未来，而发生在中国境内的奢侈品消费不会超过40%。在这里，奢侈品的成交量是一个地域概念，强调的是实际交易行为发生的地点，即实际购买可以在中国境内或者境外。而奢侈品的下单量是一个互联网概念，它打破了时间和空间概念，只要有网络，能在任何时间任何地点下单。

　　奢侈品零售的互联网化是行业趋势，新零售突破点在于传统门店零售的互联网化。目前奢侈品门店零售面临的着诸多痛点亟待解决，包括无法精准了解客户需求，使得库存无法有效满足客户的个性化需求；无法把做好的服务留给最有价值的客户，造成服务资源严重空置；打折有利于门店促销，但有可能影响品牌形象；最重要的是只有客户到店才能看到产品，受时间空间限制大，并没有更好的让客户提前知道门店产品的优质展示渠道。

　　财富品质研究院预测，2017年与互联网相关的奢侈品零售总额将占到奢侈品整体销售额的11%，而未来线上交易额将远远大于线下销售额。奢侈品零售的互联网化将成为未来奢侈品市场最大增长点，并会产生一批优质的奢侈品互联网平台项目，特别是奢侈品零售O2O类项目，以预约购物为主要卖点的“要客模式”则是其中比较成功的一个模式，正受到越来越多的奢侈品牌的认可和采用。

　　面对互联网经济的到来，诸多奢侈品牌选择利用自己的官网做，然而并没有流量，客户不会为了寻找某个品牌而登录该品牌官网，更不会在移动端下载若干品牌app，他们需要的是寻找产品的便利性。因此，奢侈品新零售的突破点在于需要一个能为品牌集中导入优质客流，同时网络环境保持纯粹奢侈品牌调性的第三方系统为客户做互联网服务，将最好的产品展示与最好的服务由线下门店转移到线上，而将最好的服务和最好的体验留给线下以提升到店消费以及客户忠诚度，这就是让要客平台模式独立于奢侈品官网异军突起的最重要原因。

　　“要客模式”所提倡的预约购物模式对免税零售领域的价值尤为明显。由于游客在国外机场停留的时间更为有限，因此必须采取一种更加节省时间、提高购物效率的模式。只有“线上预约预定”模式可以实际有效的解决这一问题。即游客在离境前就能够浏览入境机场免税店的商品，并直接在线预订；到达机场后直接到店取货并完成实际支付。这样的全球奢侈品预约预定系统，可以让门店提升销售额20-50%，客户接待能力提升50%，解决客户30%的购物时间，并且增加50-100%的产品购买量。而连接线上与线下零售的渠道并不是免税集团和奢侈品牌自我搭建的电子商务平台，而是能够满足游客多渠道、多样化选择的第三方优质展示平台。这就是解决旅游零售痛点的“产品全球预约预定系统”，用E-service而不是E-commerce的方式建立旅游零售的新范式。