多年来,亚马逊都保持着低价的策略,甚至在很长的一段时间里不赚钱,而且对于很多人来说,低价和顶级的购物者体验是矛盾的。其他零售商无法做到,为什么亚马逊可以呢?其实很简单,亚马逊将大部分与购物体验相关的成本转换成了固定成本,如无限的商品选择,个性化推荐等等。当购物者体验的绝大部分是固定成本时,随着销售额的快速增长,单位销售额的成本占比快速下降。正是因为这个快速转动的飞轮,亚马逊的营业收入画出了一个漂亮的增长曲线。
华尔街的分析师认为:iPhone的销量可能在2015年的时候就已经到达了顶峰,而亚马逊的Echo语音管家才刚刚开始表现出抬头的趋势。被誉为“互联网女皇”的凯鹏华盈合伙人玛丽·米克日前公布了2016年《互联网趋势》报告,这份报告中她提出了这样的观点:“苹果代表着过去,而亚马逊则代表着未来。”
最后,笔者想说:我们反思一下中国的电商,一直以来,很多人都认为电商是典型的流量经济。流量可以买到一切,电商间的转换成本又低,那么一个电商公司如何建立自己的核心竞争优势呢?中国的淘宝如何成为一个世界级的优秀电商?流量是万能的吗?我想亚马逊给了一个好答案。正如贝佐斯的那句宣言所说的一样:亚马逊并不是一个零售企业,“只要是有利于消费者的,无所不做”。