快递员的“双11”：我现在坐下来就想睡觉

　　雨终究还是下了，淅淅沥沥地持续了一整天，仲为春最担心的事情发生了。

　　作为圆通速递上海五角场分公司总经理，这个“双11”，仲为春的压力比往年“双11”要大一些。

　　仅“双11”一天，圆通速递上海五角场分公司派送了约3.3万件快件，这是仲为春始料未及的，去年，这个数字是2.4万件。

　　仲为春把公司的行政、客服、后勤等人员悉数安排到仓库现场作业，自己也亲自随拉货的大车到青浦的圆通速递上海分拨中心去装货，他的妻子一直工作到清晨7点多才下班。

　　11月12日上午11时许，上海下起了绵绵细雨，到夜晚都不曾停歇。

　　在仲为春负责的位于上海市杨浦区市光路这家圆通速递仓库，11月12日傍晚，约有30名工人在这里分拣快件，其中一半是临时工。工人将货物从大货车上卸载到仓库里，有几名工人将货物搬到扫描台上，2名工人专门负责扫描和将货物摆放到输送带上，大部分员工站在传输带旁边，负责将货物摆放到相应派送区域的货架上，几名工人负责将货架上的货物打包、搬到派送车上。

　　“我一坐下来就想睡觉。”“双11”刚过去，仲为春一脸的疲惫。他弯下腰捡起一件遗落的快件，熟练地扔到扫描台上。

　　一人干了往日两三人的活

　　据国家邮政局监测数据显示，“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单4.6亿件，同比增长65%；全天各邮政、快递企业共处理1.48亿件。从数据上看，国家邮政局制定的“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”的目标有望实现。

　　为了保障“双11”的快件能够快速、安全地派送出去，仲为春早早地聘请了约20名临时工，联系了5辆货车进行“双11”期间的合作，11月11日当天快件量超出了他的预期，又临时增加了2辆合作的货车，还在原来的仓库附近新租了一个占地1000平方米的仓库。

　　小规模的快件积压还是发生了。在顺畅地运行了一天后，由于长时间的下雨，道路湿滑，为了保障快递员的安全，12日下午送过来的快件，将会延迟到13日才会陆续到达客户的手中。

　　在圆通速递五角场分公司仓库隔壁，一名中通快递员工正在往货车上装货，从客户手里收货，用手推车将货物运到货车旁，再将货物码放到货车上，然后再将车开回中通快递仓库，一个人干了往日两三个人干的活。

　　“我在公司里是行政人员，没办法，现在快递公司之间竞争太激烈，‘双11’比的就是速度，速度就是竞争力。”这名要求匿名的中通快递员工告诉早报记者。

　　“慢递”没有来

　　这个“双11”有些不同寻常。

　　11月1日起，国家邮政局一律要求快递公司对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。很多消费者担心此举会增加收寄、派送快件的时间，从而使“快递”变“慢递”。

　　“快递”依旧很快。早报记者在走访中发现，很多快递公司在实际中还未严格执行核验身份的规定。国家邮政局市场监管司副司长林虎表示，目前的实名制只是在收寄环节，针对寄件人的实名收寄，还不包括投递环节对收件人实行实名投递。

　　“大家完全没必要去担心这一点，因为‘双11’期间产生的包裹，绝大多数是由电商促销产生的。圆通与合作商家都签有服务协议，在签订协议的过程中会对企业的工商执照等信息进行认真地核对，所以这些商家是不受实名制影响的。不过，实名制的实行可能会影响到一些个人消费者。”圆通速递CEO相峰说。

　　为了应对不断增长的快件数量，以及消费者对更快的派送速度的期待，各大快递公司在这个“双11”纷纷放出新招。

　　早报记者从百世汇通快递了解到，其研发的风暴自动分拣系统已经投入使用，去年开始在苏州试运行，今年增加至7条，分布于7个重点分拨中心，使得错分率大大降低，分拣环节提速3倍。

　　顺丰速递玩起了“大数据”，基本建成了覆盖全国的电商仓储配送体系，为电商商家提供“仓、干、配、店、柜”一站式物流供应链解决方案。“今年，我们还引入了新鲜的方法——客户‘双11’预购商品，刚在网上支付成功，就可收到短信通知的丰巢柜取件码，立即可以去所在地就近的丰巢柜取货。”顺风速递相关人士告诉早报记者。

　　“为了提升取件、派件的速度，我们采取了预约取件、夜间取件、合包操作、二三线人员支援一线派送、储备派送人员，以及储备临时的社会派送资源，并将小区和单位的门卫、送水工、送报工、便利店等资源形成临时派送储备资源。”宅急送副总裁谢海岩向早报记者说。

　　小区保安亭成临时接驳点

　　“由于遇上雨天，少量快递的延误看来是无法避免了。”仲为春无奈地说。

　　好消息是，今年“双11”，快递公司的收件环节得以提前。“往年，‘双11’当天的快件大约会在凌晨3点多才会陆续上门收取。今年，由于很多商户都提前做了准备，我们凌晨1点多就陆续出发收快递了。”仲为春说。

　　国家邮政局市场监管司11月12日发布的《关于快递业务旺季服务消费的提示(二)》显示，从11月11日当天日寄发快件量、日投递快件量两个指标看，上海均居首位。该提示还称，“预计本周部分地区快件投递可能出现延误，请广大消费者及时关注国家邮政局和各快递企业网站上的有关提示信息，对此给予理解。”

　　“客户还是比较理解的，并没有对因下雨导致快递有所延误而抱怨。客户也明白‘双11’是快递的高峰期。”一名要求匿名的负责五角场附近某社区的顺丰快递员告诉早报记者。

　　在这个大型社区门口，12日下午开始出现大量顺丰快递的快件堆积的情景。货车将快件从附近的仓库卸载在保安亭下，由事先谈好合作的小区保安代为看守，快递员骑着电动车在小区里穿梭送快递。小区保安亭成为“双11”期间快递公司的一个临时接驳点，此举为快递公司提升“双11”快件派送效率的通行做法。

　　11月11日下午3时30分左右，国家邮政局局长马军胜、阿里巴巴董事局主席马云等人到圆通速递华北转运中心探访。当天上午，马云在接受央视财经频道采访时表示今年“双11”最担心的还是物流。

　　“我们这次做了大量的投入，就是要保证‘双11’的服务质量。国家邮政局局长马军胜、阿里巴巴董事局主席马云来观看、检查也好，也都是一起探讨如何保证客户的用户体验。”圆通速递董事长喻渭蛟告诉早报记者。

　　天已经完全黑了，雨还在不紧不慢地下着。正是下班的时间，忙碌了一天的人们陆续返回家中准备收“双11”的快递。顺丰速递的快递员与消费者进行电话联系后，迅速骑上装有快递的电动车，很快就消失在茫茫雨夜中。