揭秘私人银行客户经理：财富管理不是简单销售产品

　　要打造最好的私人银行，除了平台与产品优势外，人才培养同样不可或缺。而作为私人银行的客户经理，他们往往被披上了一层神秘色彩。

　　中国银行在百年发展历程中构建起的遍布全球的服务网络使中行在跨境金融服务方面具有强大优势，其私人银行更是业内的佼佼者。日前，北京商报记者走进中国银行北京分行私人银行部，为读者揭秘私人银行客户经理的一天是如何度过的。

　　张立园是中国银行私人银行的一位客户经理。早上6时30分，随着缓缓升起的朝阳，张立园已经坐在自己的工位上。“今天来的比平时要早一些，因为有件事要赶早办。”张立园说。原来，张立园的客户王先生最近遇到了点麻烦事，王先生的女儿要去加拿大参加一个活动，可女儿第一次单独去加拿大，王先生因为工作忙不能陪同，而中国银行私人银行正好能为客户提供私人管家服务，于是帮助王先生排忧解难在张立园眼中就成了义不容辞的工作。“我们的全球服务平台能够为客户提供管家式服务，比如机场接送租车等，由于时差的关系我要赶在他们下班前与加拿大相关人员对接好，所以7时前必须把这些事安排好。”张立园说。安排好之后，张立园与王先生进行了联系，在王先生的感谢声中，张立园正式开始了一天的工作。

　　上午9时，张立园要参加部门的晨会，此前他要做的事情是“充电”。“一般是跟踪一下欧美市场的行情以及各国主要经济数据，另外，一些金融政策的信息也是我最为关注的。”张立园说。

　　目前在很多人眼中，私人银行就是奢华的装修，外加高尔夫球和酒会等高端活动。然而，在张立园眼中，私人银行最核心的服务一定是专业的金融服务。“这是本分。”他说。

　　见客户是张立园每天工作的重点。上午10时30分，张立园走进客户郑先生的办公室，郑先生是一家知名汽车公司的高级顾问。“这是第二次来拜访郑先生，第一次跟他聊天时我注意到他很喜欢汽车，而且最近摇到了号，正有意打算购买某品牌的汽车，正巧我和郑先生也很熟悉，相信能给郑先生提出一些购车的意见。”张立园事后为北京商报记者解惑说。

　　匆匆地吃过午饭后，张立园开始为下午要见的客户准备“礼物”。下午要见的刘先生是一位老客户，张立园为刘先生准备的“礼物”是一份全面的理财方案。刘先生虽说也偶尔炒股或做一些理财，但是由于时间的限制，“财富的烦恼”也日渐突出。经过多次沟通后，张立园为他量身定制了专有的综合理财方案。一个小时的交流，显然刘先生对这份“礼物”非常满意。下午5时回到办公室，张立园开始整理这一天的工作手记，一些工作心得被记录下来，而第二天要做的事情更是被详细地写在第二天的工作计划中。

　　日暮徐徐下落，在中国银行私人银行所在的金融街上，大厦林立、灯火阑珊。完成一天的工作后，张立园走在金融街上，也许是春天的原因，多多少少能感到些许惬意，看看时间，已是晚上7时30分。“其实在我周围有很多比我辛苦的同事，我只是一个普通的中行人，不知道此时此刻还有多少中行人在为我们的客户解决这样或那样的问题，我为我们整个团队感到骄傲。”张立园笑着说。