一碗10元钱的大排面换来12万元订单 揭秘浙江老板的生意经(2)

　　在国际商贸市场做了十多年的生意，张长军也习惯了一些客套话，说好第二天再来买，常常是资料都准备好了，客人又不来了。

　　不过，让他没想到的是，第二天大早上九点多，几位客人真的带着翻译过来了，“还比说好的时间提前了。”

　　张长军了解后才知道，这批客人是从南美玻利维亚过来的，订完产品就要着急回去。

　　看见张长军，老外客没有太多客套话，甚至都没过多讨价还价，只是要求在产品上加上自己的商标。

　　确认好可以印商标后，客户当场下了单：预订了取暖器、电热水壶、电风扇等五款产品525件，总价值12.4万元。

　　“当天下了单后，我们马上就找公司设计包装盒，第二天就把设计图给他们确认了。现在合同也已经签好了，就等他们定金到位了。”张长军说。

　　张长军后来了解到，拿下这张订单，一方面是因为货物牢靠，另一方面，他们觉得这家店的经营户挺热情，人肯定也错不了。

　　张长军是安徽人，来义乌十年了，夫妻俩都给这家做小家电的商贸公司打工，人热情又活络，

　　虽然是帮人家打工，但在张长军看来，做生意就一条：顾客至上。

　　凭这一个信念，他从客户手上拿了不少订单，除了这次大排面，他还有过用一份米饭争取来一个订单的经历。

　　这事儿就发生在两个星期前，来自加纳的三个客人，到店里预订了洗衣机、电饭煲等产品。

　　到三点多签完单的时候，客人指指肚子说：“Rice，rice.”，意思是饿了，想尝尝这里的米饭。可惜，当时楼下的饭堂已经关门了，张长军有些不好意思，就说第二天中午来一定请她们吃。

　　第二天，三个客人真的来了。张长军遵守诺言，带着她们到楼下点了饭：“那顿饭也就花了50元钱，但客人又下了一件电热水壶的单子。”

　　张长军说，店里一天来不了几位客人，每个人来都是一次机会。“所以每次我都会尽最大的热情争取当场签单，实在不行，起码也能给客人留下一个好印象。下次有机会，客人就会第一时间想到你的店铺。”

　　靠诚信和温情赢得订单，在义乌商圈里，这种事情其实也早有先例。

　　1989年10月，“老太围巾”的骆碧华在路上捡到了6万元，毫不犹豫还给了失主。

　　后来江苏吴江市八坼社会福利丝织厂厂长仲伯俭看到了这个报道，他看中骆碧华的诚信品质，就决定把义乌的业务全交给他俩来做：江苏厂里只给骆碧华发货，而义乌市场另外20家经营户只能在她家拿货。由此，当年，骆碧华每天的销量达到两三万条。

　　吴女士在义乌市场经营饰品生意，已经经营数十年。

　　2012年冬天，美国商人丹尼来到她的摊位挑选货物，由于两国之间的生活差异，丹尼特别不习惯义乌的冬天。

　　“他说，在美国都有暖气，但是到义乌来，宾馆的暖空调也不给力。我看他整个人冻得发抖。”虽然生意没做成，但吴女士还是自己先掏钱买了一套保暖内衣，还是加绒的，给丹尼送了过去。

　　“他一开始还不知道怎么回事，我也不会英语，翻译和他说了以后，他就很感动。”吴女士回忆，以后丹尼每年到义乌，肯定都要到她的店里坐坐，当年给的订单还是全年最大的。