数码产品售后猫腻多：外壳受损不予保修

　　手机故障维修不提供备用机、笔记本电脑维修配件不属“三包”、电视机出问题还需额外支付维修费……近来，随着家电市场进一步壮大，有关家电售后维修方面的投诉逐渐成为历年消费投诉的热点。新快报记者总结近年来接到的家电维修案例，为消费者维权提供帮助。

　　案例1:外壳受损不予保修

　　陈先生于2013年4月购买了一台平板电脑，花费4500多元。2013年11月时，他发现电脑出现触摸失灵的情况，于是拿到特约售后维修点。当时商家告知陈先生，电脑的外观有磨损，拒绝保修。陈先生只得向广州市消费者委员会投诉，要求市消协进行协调，维修点则反馈称，由于电脑外壳有明显撞击的痕迹，不符合品牌保修条件，坚持不愿进行保修。

　　记者支招：由于数码产品在使用中难免会对外观造成磨损，消费者在购买后应第一时间查看该品牌有关售后维修的相关条款，避免出现商家或厂家不愿维修的情况。此外，如对厂家的鉴定有异议，也可找有资质的鉴定单位对产品外观进行鉴定，以确定是否为外观原因。

　　案例2:手机故障商家不提供备用机

　　侯先生购买了一台手机，使用后出现不停重启等故障，2013年10月10日送到指定维修点进行维修，要求商家提供备用机暂时使用，但遭到了拒绝。最终在市消协的协调下，商家才同意给侯先生提供备用手机。

　　记者支招：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15条指出，送修的手机主机如在7天内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

　　案例3:延保服务不包括配件

　　2012年3月，李先生购买了一台笔记本电脑，价格3299元，当时购买电脑时，李先生在售后中心购买了3年延保服务，价格为350元。2013年11月 5日，李先生发现笔记本电脑的电池出现故障，电话联系售后中心，对方却称电池不属于“三包”对象，因此拒绝保修。李先生认为此举不合理，要求免费维修，但售后中心表示，笔记本电脑已超过“三包”期限，而签订延保服务时也已标明电池不在延保范围内，最终李先生只能接受付费维修的决定。

　　记者支招：消费者在购买“延保”服务时，最好能跟“延保”服务提供方签订一个具体的合同，详细写明“延保”的起始日期和结束日期，对于“延保”范围、“延保”期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以防日后发生纠纷时“口说无凭”。

　　案例4:“人为因素”不保修

　　2013年1月，家住海珠区的劳小姐在商场购买了一台43英寸的LED电视机，今年9月15日，老人家正在家里看电视，电视机突然黑屏，只能听见声音，关了电视再打开，声音和图像都没有了。特约维修部工作人员应约上门查看后，将劳小姐的电视机故障鉴定为“人为原因”，需要支付2000元维修费。劳小姐予以拒绝，她认为电视机显示屏的保修期是3年，厂家不能随意以“人为原因”让消费者出钱维修。

　　记者支招：商家或厂家如果欲以“人为原因造成”为由拒绝退货，需要出具“人为原因造成”的有效鉴定书。如果消费者认为商品故障并非“人为原因”，可以先向当地消协投诉，然后让商家先举证自己的商品没有问题，如果商家仍维持原鉴定结果，可再去权威机构进行鉴定。